阿里发布全新 AI 店小蜜,"AI+ 人"转化率首次超越纯人工
阅读原文· ithome.com阿里发布基于千问大模型构建的全新AI店小蜜,这是电商行业首个具备售前售后全链路服务能力的客服agent。接入后,商家平均转人工率下降45%,“AI+人”协同转化效果首次超越纯人工客服超10%。其日均对话量近千万,服务商家超百万。核心升级包括:AI能回答超80%问题并主动导购,提升平均询单转化率至10%;覆盖超30个场景,回复速度提升50%,准确率超90%;可自动处理复杂售后流程,平均退款挽单成功率超20%。
IT之家 5 月 11 日消息,阿里今日(5 月 11 日)发布全新 AI 店小蜜,宣称是电商行业首个具备售前售后办事能力的客服 agent。
阿里官方实测数据显示,商家接入 AI 店小蜜后,平均转人工率下降 45%,“AI+ 人”协同转化效果相比纯人工客服增加超 10%,首次实现超越。临近天猫 618,AI 店小蜜正式将客服升级为 AI 导购,助力商家增长。
据淘天集团客户运营部负责人占利军介绍,AI 店小蜜全链路基于千问最新大模型构建,依托淘宝交易数据,并针对不同行业及电商场景进行了垂域微调与多模态能力升级。截至 3 月,AI 店小蜜日均对话量近千万,接入商家数突破百万。
AI 店小蜜此次升级,核心有三大能力提升,IT之家汇总官方介绍如下:
- 会导购,“AI+ 人”转化率首次超越纯人工
AI 店小蜜升级后,更直接追求询单转化率提升。在“AI+ 人”协作下,AI 能回答超过 80% 的问题,并主动提供服务,以促成交易;针对商家最在意的高值订单,AI 会向人工客服提供决策信息、促单建议,助力订单转化。
在“AI+ 人”模式下,询单转化已经全时段超越纯人工。
AI 店小蜜对商品和用户的理解也实现大幅跃升,能主动预判用户所需,并精准推荐,同时能自主调用连带推荐、缺货推荐、精准催付、多模态识图等工具,协同促转化。
据店小蜜数据,商家接入新版本后,平均询单转化率达到 10%,其中服饰商家平均可提升 20%。