阿里发布全新 AI 店小蜜，"AI+ 人"转化率首次超越纯人工
阅读原文· ithome.com阿里发布基于千问大模型构建的全新AI店小蜜，这是电商行业首个具备售前售后全链路服务能力的客服agent。接入后，商家平均转人工率下降45%，“AI+人”协同转化效果首次超越纯人工客服超10%。其日均对话量近千万，服务商家超百万。核心升级包括：AI能回答超80%问题并主动导购，提升平均询单转化率至10%；覆盖超30个场景，回复速度提升50%，准确率超90%；可自动处理复杂售后流程，平均退款挽单成功率超20%。
IT之家 5 月 11 日消息，阿里今日（5 月 11 日）发布全新 AI 店小蜜，宣称是电商行业首个具备售前售后办事能力的客服 agent。
阿里官方实测数据显示，商家接入 AI 店小蜜后，平均转人工率下降 45%，“AI+ 人”协同转化效果相比纯人工客服增加超 10%，首次实现超越。临近天猫 618，AI 店小蜜正式将客服升级为 AI 导购，助力商家增长。
据淘天集团客户运营部负责人占利军介绍，AI 店小蜜全链路基于千问最新大模型构建，依托淘宝交易数据，并针对不同行业及电商场景进行了垂域微调与多模态能力升级。截至 3 月，AI 店小蜜日均对话量近千万，接入商家数突破百万。
AI 店小蜜此次升级，核心有三大能力提升，IT之家汇总官方介绍如下：
- 会导购，“AI+ 人”转化率首次超越纯人工
AI 店小蜜升级后，更直接追求询单转化率提升。在“AI+ 人”协作下，AI 能回答超过 80% 的问题，并主动提供服务，以促成交易；针对商家最在意的高值订单，AI 会向人工客服提供决策信息、促单建议，助力订单转化。
在“AI+ 人”模式下，询单转化已经全时段超越纯人工。
AI 店小蜜对商品和用户的理解也实现大幅跃升，能主动预判用户所需，并精准推荐，同时能自主调用连带推荐、缺货推荐、精准催付、多模态识图等工具，协同促转化。
据店小蜜数据，商家接入新版本后，平均询单转化率达到 10%，其中服饰商家平均可提升 20%。