# 中国信通院启动首批"人工智能营销客服平台能力"测评

- 来源：IT之家（RSS）
- 发布时间：2026-05-18 14:52
- AIHOT 分数：50
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- 原文链接：https://www.ithome.com/0/951/827.htm

## AI 摘要

5月18日，中国信息通信研究院泰尔终端实验室启动首批“人工智能营销客服平台能力”测评单位征集。随着技术迭代与行业应用深化，该平台已从智能问答工具发展为涵盖客户触达、知识检索、智能问答、坐席协同、营销运营、服务质检和运营管理的综合性平台。本次测评将重点评估平台技术架构、功能完整性、数据安全等内容，面向智能客服平台、智能营销平台等多类单位征集首批参与方。

## 正文

IT之家 5 月 18 日消息，今日，中国信息通信研究院泰尔终端实验室启动首批“人工智能营销客服平台能力”测评单位征集工作。

IT之家从官方公告获悉，伴随技术持续迭代与行业应用不断深化，人工智能营销客服平台正在从智能问答工具，逐步发展为支撑客户触达、请求处理、知识检索、智能问答、坐席协同、营销运营、服务质检和运营管理的综合性平台。平台能力是否完整，业务流程是否闭环，人工复核和安全保障机制是否健全，已成为企业产品选型、平台建设、项目验收和持续优化过程中需要重点关注的问题。

本次测评将围绕标准中与平台能力建设直接相关的要求开展，重点关注平台技术架构与服务流程、智能平台功能、智能推荐与营销引导、联络中心平台功能、平台接口和数据安全等内容。

现面向智能客服平台、智能营销平台、企业级智能体平台、对话式 AI 平台、智能外呼平台、坐席辅助平台、智能质检平台、知识库和检索增强生成服务、呼叫中心和联络中心平台，以及已建设人工智能营销客服平台的行业应用单位，征集首批测评参与单位。