AI 本应帮助员工节省时间。然而，一些员工反映，他们每周要花数小时来给 AI“善后”。

Glean 的 Work AI Institute 与圣母大学、斯坦福大学、加州大学伯克利分校等高校的研究人员合作发布的最新报告显示，白领员工平均每周要花 6.4 小时“保姆式伺候”AI——为其提供上下文、检查输出结果、调试错误并清理错误。

研究人员在 2025 年 12 月至 2026 年 1 月期间，调查了美国、英国和澳大利亚的 6000 名全职员工，这些员工主要使用电脑或数字工具工作。

“机器人保姆”（botsitting）一词由报告作者创造，用来描述让 AI 发挥作用所需付出的、常常被忽视的工作。

报告称：“员工现在平均每周要花 6.4 小时进行‘机器人保姆’工作——这相当于每周几乎一整个工作日。”

“常常单调乏味”且“令人疲惫”的工作

这些发现凸显出个人效率提升与公司整体绩效之间日益扩大的脱节——Business Insider 的 Juliana Kaplan 和 Jacob Zinkula 本周在系列报道《伟大的代码重置》中报道称，许多公司正面临着这种效率悖论。

尽管 Glean 报告中有 87% 的受访员工表示在工作中使用 AI，75% 表示 AI 让他们更高效，但只有 13% 的人认为其所在组织因为 AI 而业绩显著提升。

据 Glean 的 Work AI Institute 负责人、该报告作者之一 Rebecca Hinds 称，那些缺失的效率很大一部分被员工从未预料到要做的额外工作消耗掉了。

在周三的“认知革命”播客中，海因兹将“看护机器人”描述为“通常很乏味”且“令人筋疲力尽”的工作，这种工作“得不到回报，也得不到认可，既不被追踪也不被衡量，在公司内部当然更没有任何激励措施”。

离职风险

这种负担似乎正在损害员工的士气。

报告发现，那些将异常多的AI时间花在看护机器人上的员工，主动寻找另一份工作的可能性高出73%。

报告称：“那些默默承受这种工作却得不到认可或回报的员工会变得精疲力竭，然后产生怨恨，接着开始润色自己的简历。”

报告指出，挫败感不仅仅来自额外的工作量。许多员工如今花费大量时间在互不连通的AI系统之间搬运信息、修复错误，以及提供本应是工具已经具备的上下文——他们实际上成了那些彼此配合不佳的技术之间的中间人。

海因兹在播客中表示，在某些情况下，员工还被要求把自己工作中最享受的部分自动化——她指出客服人员原本喜欢建立人际关系，却越来越被期望去监督AI智能体。

“那本该是你在工作中获得快乐和意义的东西，”她说，“这非常危险。”

打破看护机器人的循环

研究人员认为，解决方案并非简单地部署更多AI。那些收获最大成效的组织，往往是在AI周边工作上投入更多的组织——帮助员工获取正确的上下文、教他们如何有效使用这项技术，并为“好的AI辅助工作”建立更清晰的标准。

报告称：“那些领先的公司正在做不同的事情。”

“他们并没有把更多AI时间花在使用AI本身上，而是花在了AI的周边工作上：设定上下文、定义什么是‘好的’工作、培养判断力，以及决定哪些事情从一开始就不该交给模型处理。”

作者警告说，否则，他们将继续为看护机器人付出代价，“并眼睁睁看着那些厌倦了给机器人收拾残局的人纷纷离职。”

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