“AI 保姆”的兴起

作者

蒂博·斯皮尔莱

2026-06-11T11:48:08.505Z

AI 本应为员工节省时间。然而，一些员工报告称，他们每周要花数小时为 AI 处理善后工作。

Glean 工作 AI 研究所与来自圣母大学、斯坦福大学和加州大学伯克利分校等高校的研究人员共同发布的一份新报告发现，白领员工平均每周花费 6.4 小时“保姆式”地照看 AI——为其提供上下文、检查输出结果、调试错误以及清理错误。

研究人员在 2025 年 12 月至 2026 年 1 月期间，对主要使用计算机或数字工具工作的 6000 名来自美国、英国和澳大利亚的全职员工进行了调查。

“botsitting”（AI 保姆）一词由该报告的作者创造，用以描述使 AI 发挥作用所需的那种常被忽视的工作。

报告指出：“员工现在平均每周要花费 6.4 小时来‘保姆’AI——这几乎相当于每周一个完整的工作日。”

“通常繁琐”且“令人筋疲力尽”的工作

这些发现凸显了个人生产力提升与公司整体绩效之间日益扩大的脱节——这是许多公司面临的生产力悖论，Business Insider 的朱莉安娜·卡普兰和雅各布·津库拉本周在系列报道“伟大的编程重置”中对此进行了报道。

尽管 Glean 报告中 87% 的受访员工表示他们在工作中使用 AI，75% 的人表示 AI 提高了他们的工作效率，但只有 13% 的人认为他们的组织因此表现显著提升。

据 Glean 工作 AI 研究所负责人、该报告作者之一丽贝卡·海因兹称，大部分缺失的生产力都被员工从未预料到的工作消耗掉了。

海因兹周三在“认知革命”播客中将“AI 保姆”工作描述为“通常很繁琐”且“令人筋疲力尽”，并且“在组织内部既得不到回报，也得不到赏识、追踪或衡量，当然更不会得到激励。”

离职风险

这种负担似乎正在对员工士气造成影响。

报告发现，那些在 AI 使用时间中，花在“机器人保姆”工作上的比例异常高的员工，主动寻找其他工作的可能性要高出 73%。

报告指出：“那些默默承担了这些工作却得不到认可或回报的员工会感到疲惫。接着他们会心生怨恨。然后他们就开始更新简历了。”

根据该报告，这种挫败感不仅仅源于额外的工作。许多员工现在把时间花在互不连通的 AI 系统之间搬运信息、修正错误，以及提供这些工具本应已经掌握的上下文信息上——他们实际上成了那些无法良好协作的技术之间的中间人。

在某些情况下，员工还被要求将他们工作中最享受的部分自动化。Hinds 在播客中指出，以客服人员为例，他们本喜欢建立人际关系，但现在却越来越多地被期望去监督 AI 智能体。

“那才是你在工作中获得快乐和意义的东西，”她说，“这非常危险。”

打破“机器人保姆”循环

研究人员认为，解决方案并非简单地部署更多 AI。那些收益最大的组织，往往是在 AI 周边工作上投入更多的组织——帮助员工获取正确的上下文信息，教他们如何有效使用这项技术，并为什么是好的 AI 辅助工作建立更清晰的标准。

“那些领先的公司做法不同，”报告称。

“他们并没有把 AI 时间的更大份额花在使用 AI 上。他们把更大份额花在了 AI 的周边工作上：设定上下文、定义‘好’的标准、培养判断力，以及决定哪些事情从一开始就不该交给模型处理。”

作者警告说，另一种选择就是继续为“机器人保姆”工作付出代价，并且“眼睁睁看着那些厌倦了给机器人收拾烂摊子的人陆续离开。”

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