Salesforce 周一宣布，将以 36 亿美元收购 AI 客服平台 Fin。Fin 前身为 Intercom，提供一款 AI 智能体，能够通过在线聊天、WhatsApp、短信、电话、Slack 等多种渠道解决客户咨询。
Salesforce 表示，希望利用 Fin 的团队和技术来改进 Agentforce，这是其现有的企业平台，企业可用它来构建自定义 AI 智能体，实现任务自动化。
“Fin 带来了经过验证的智能体技术、对客户成功的坚定承诺，以及一支出色的 AI 团队，这些将为 Agentforce 补充强大的服务智能体能力，”Salesforce CEO Marc Benioff 在一份声明中表示。“我们将携手帮助各种规模的企业抓住这一机遇——通过值得信赖的智能体，以规模化方式交付可衡量的成果，从而加速价值实现。”
该交易预计将在 Salesforce 2027 财年的最后一个季度完成，由于该公司的财务报告方式，这实际上对应的是 2027 年的头几个月。
“致我们的客户：过去几年里，我们一直在密集地交付产品。包括最近推出的突破性模型 Apex，以及我们定义范式的内部智能体 Operator，”Fin 联合创始人兼 CEO Eoghan McCabe 在 X 上的一篇帖子中写道。“借助 Salesforce 的资源，这一进程只会加速。然而，实际上几乎没有什么会改变。我仍将担任 CEO，Des 仍将负责研发，我们俩都将继续致力于引领这个品类。非常感谢并深深感激你们对我们的信任。”
我们很高兴地分享，我们刚刚签署了一项协议，由 @salesforce 以约 36 亿美元收购 @fin_ai。该交易预计将在 Salesforce 2027 财年第四季度完成。Fin 始于 15 年前的 Intercom。我们更名是为了体现我们的转型…… pic.twitter.com/ghD3xGld55
— Eoghan McCabe (@eoghan) June 15, 2026