Salesforce 于周一宣布，将以 36 亿美元收购 AI 客服平台 Fin。Fin 前身为 Intercom，提供一款 AI 智能体，能够通过在线聊天、WhatsApp、短信、电话、Slack 等多种渠道解决客户咨询。

Salesforce 表示，希望利用 Fin 的团队和技术来改进 Agentforce，这是其现有的企业平台，企业可借助该平台构建自定义 AI 智能体以实现任务自动化。

“Fin 带来了经过验证的智能体技术、对客户成功的坚定承诺，以及一支出色的 AI 团队，这些都将以强大的服务智能体能力补充 Agentforce，”Salesforce CEO Marc Benioff 在一份声明中表示。“我们将携手帮助各种规模的企业抓住这一机遇——通过值得信赖的智能体加速价值实现，并在规模化运营中交付可衡量的成果。”

该交易预计将在 Salesforce 2027 财年的最后一个季度完成，由于该公司的财务报告方式，这实际上对应的是 2027 年的头几个月。

“致我们的客户：过去几年里，我们一直在密集地推出产品。包括近期我们突破性的模型 Apex，以及我们定义范式的内部智能体 Operator，”Fin 联合创始人兼 CEO Eoghan McCabe 在 X 平台上的一篇帖子中写道。“借助 Salesforce 的资源，这一进程只会加速。然而，实际运营几乎不会有变化。我仍将担任 CEO，Des 仍将负责研发，我们俩都将继续致力于引领这一领域。衷心感谢你们对我们的信任。”

我们很高兴地宣布，刚刚签署了协议，@salesforce 将以约 36 亿美元收购 @fin_ai。该交易预计将在 Salesforce 2027 财年第四季度完成。Fin 始于 15 年前的 Intercom。我们更名是为了体现我们的转型…… pic.twitter.com/ghD3xGld55

— Eoghan McCabe (@eoghan) June 15, 2026