# 美国网友报修宽带故障陷 AT&T AI 助手 Andi 死循环：对话超 1 小时未登记或转人工

- 来源：IT之家（RSS）
- 发布时间：2026-07-24 13:36
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## AI 摘要

网友 u/SnooPeripherals2206 在 Reddit 发帖称，家中光纤线路被狗咬断后联系 AT&T 客服，其 AI 助手 Andi 在持续超 1 小时的对话中未能有效登记报修内容，也未完成人工转接。该网友形容整个过程为“死亡循环”（death loop），AI 仅回复套话，未实质推进问题解决。

## 正文

IT之家 7 月 24 日消息，网友 u/SnooPeripherals2206 于 7 月 23 日在 Reddit 社区发帖，分享了 14 张截图，吐槽在与美国 AT&T 电信运营商 AI 助手 Andi 持续约 1 小时的对话中，始终无法接入人工客服。

事件的起因是该网友家中的光纤线路被狗咬断，在联系 AT&T 客服后对接服务的始终是 Andi 助手，而且在持续超 1 小时的对话中，Andi 未能有效登记报修内容，也未直接完成人工转接。IT之家附上相关截图如下：

该网友吐槽整个服务过程处于“死亡循环”（death loop）状态，AI 总是回复套话，并未实质推进用户体验，解决用户所遇到的问题。