Databricks 发布了一份 AI 客服指南，涵盖策略、AI 智能体与解决方案。该指南聚焦于利用自然语言处理等技术构建客服智能体，并提供了从部署到优化的完整框架。指南未提及具体模型版本或 benchmark 分数，主要面向企业级客服场景的架构设计。