正好最近在设计 AI-Native 的理赔系统,补充几点: 1. 真正重要的并非后台持续运行,而是无需人工重新启动。很多高价值 Agent 并不会 24 小时不停地烧 token,大部分应该是 event-driven 的。 2. workflow reengineering 不只是把 Agent 接入现有 SaaS。如果只是让 Agent 模仿员工点击 CRM、复制邮件、填写表格,它仍然继承了原流程全部的低效。真正的重新设计应该把企业变成一套 Agent 可消费的事件与状态系统。 3. 不应以职能为单位判断 Agent readiness,如果还没切换到 workflow 为单位那就慢世界很多步了。Sales 和医疗也是如此。未来的扩散路径大致不是所有行业复制 agentic coding,企业会围绕 Agent 的人机分工重新设计组织和流程。

技术面最大的商业机会可能是成为某类业务的 agentic system of action,掌握事件入口、业务状态、权限、评估、执行和异常处理。