今天接到保险公司专员的电话，让我更加确信，有些岗位迟早要被 AI 替代。

事情是这样的：5月8号去医院就诊，医生为了方便我复诊，顺手把6月2号的挂号也开好了。报销的时候，我不小心把6月2号的挂号费发票一起扫了进去。 系统多次提醒我补交6月2号的处方和病历，我跟客服反馈说提交有误，客服上报之后，今天就有专员来电跟进了。

结果这位专员上来就反复强调：您需要提交6月2号的病历。 我说，大姐，今天才5月12号，6月2号还没到呢，你是在跟我开玩笑吗？ 大姐愣了一下：哦对哦……那我去帮你反馈一下。

所以这通电话的意义是什么？她做的事情，和之前系统自动催我提交材料，有任何区别吗？如果人工只是把系统提示念一遍，不做任何判断，那这个岗位存在的价值到底在哪里？

类似的岗位还有多少？多少人的日常工作，就是机械地转述系统的指令、复读流程里的话术，从不思考内容本身是否合理？

很多人把自己活成了机器，又担心被机器取代 这是什么心理。