IT之家 5 月 27 日消息，据外媒《商业内幕》27 日（今天）下午报道，一名 Waymo 自动驾驶出租车乘客萨姆 · 施瓦茨反映称，本月早些时候，他和妻子在旧金山市中心乘坐 Waymo 出租车时，距离酒店只剩大约 0.48 公里时，车辆却突然停下，并拒绝继续前进。

施瓦茨随后联系 Waymo 客服，试图弄清原因。然而客服人员表示，前方存在“巨大阻塞”，车辆无法继续驶向酒店。随后，对方却建议：“你们可以重新叫车，比方说可以选 Uber 或者 Lyft。”

施瓦茨直言：“正如我儿子说的，这简直是在给 Uber 做广告。”

Waymo 发言人则表示，车辆停下的原因，是运营团队获知当地存在“计划中的抗议活动”后，对车辆设置了限制措施。不过，Waymo 并未说明具体抗议活动的细节。当车辆无法抵达乘客目的地时，公司会建议用户改用其他交通方式。“除了退款之外，我们也正在进一步调查此事，看看未来是否能够在类似情况下为乘客提供更好的服务。”

施瓦茨的经历，也反映出 Waymo 自动驾驶出租车在美国快速扩张过程中，仍然存在一些问题。据IT之家了解，本月至少已有两起 Waymo 车辆误驶入积水区域的事件。随后，Waymo 发布软件召回，并暂停亚特兰大和圣安东尼奥等 6 座城市的服务。另外，Waymo 目前也暂停了高速公路载客服务，以改善车辆在施工区域附近的表现。

最终，施瓦茨和妻子只能步行返回酒店。不过施瓦茨表示，自己的妻子存在残障情况，长距离步行并不方便。Waymo 之后退还了此次车费。

施瓦茨表示，自己这次专门前往旧金山，很大原因就是想体验 Waymo 自动驾驶汽车。施瓦茨本人是一名作家，曾于 2018 年出版自动驾驶题材书籍《No One at the Wheel》，目前还正在创作一部与自动驾驶相关的小说。